单项选择题

下列关于客户忠诚的价值表述错误的是（）。

A.可以提高客户终身价值，降低成本
B.忠诚客户会为企业做免费、积极宣传
C.忠诚客户的消费倾向带动产品开发
D.忠诚客户对有利于形成稳定关系

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单项选择题

A.组建服务流程优化小组
B.分析流程
C.人员访谈
D.制定服务流程优化方案

单项选择题

A.以客户的身份去感受服务
B.流程操作上的简便易行
C.按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图
D.服务流程需要随着客户需求和期望而不断更新完善

单项选择题

A.流程提供了行动指南，避免了每次动作前，执行者都要重新考虑步骤，浪费精力
B.流程一但固化，将会耗费巨大的资金投入
C.流程提供给基层服务人员一种参考，能使临时人员迅速融入项目和操作流程
D.流程通过提高生产率和锁定目标降低了生产成本