单项选择题

止号时间后特殊情况处理。顾客问：刚才不是有几桌过号吗，那是不是就有多出来的鱼了？下列回答正确的是（）。

A.您好，我们今天/中午的鱼卖光了哦，欢迎您下次早点来哦。
B.我们是按平常的过号情况准备的鱼哦。所以再派号也是没有了呢。
C.您好，那我帮您看下是不是有鱼多出来可以接待哦。
D.派号给此特殊顾客。

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多项选择题

现金收银，正确的是（）。

A.顾客提出现金支付时，直接通知值班经理处理。
B.小二不得使用管理组密码或授权卡，属于违规操作，将开除。
C.小二不能使用自己的手机--代客点餐
D.小二不能接触顾客现金，收取及找零都需由当班值班经理进行操作。

多项选择题

下列属于前厅值班成功关键要素的是（）。

A.自助取水区杯子＜10个，需要做出反应。
B.传菜口堆菜1分钟，需要做出反应。
C.正确执行派号及叫号流程
D.空桌超过1分30秒未翻台，需要做出反应。

多项选择题

遇到顾客反馈扫码开票不行的操作，正确的是（）。

A.跟顾客沟通，不好意思，可能网络或系统问题，暂时开不了，您可以晚点再试，并且给予门店联系方式，能与顾客保持联系。
B.杜绝提供非顾客消费的小票给顾客顶替。
C.顾客声称没有小票时，务必先重打小票给顾客，让顾客自助开票。否则可能顾客体验部开票+顾客自己私自开票，有重复套取发票的嫌疑。
D.顾客急需发票时，立刻登录公司大号开出发票。