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全部科目 > 国家开放大学(电大) > 旅游(旅游管理) > 国家开放大学(酒店前厅服务与管理)

多项选择题

除了客人在房内双锁客房，当饭店发现（）也应双锁客房，等待调查处理。

A.房间内设备严重受损
B.房内有暴露的贵重物品
C.双重卖房
D.发生刑事案件

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多项选择题
住客在外过夜，总台人员应在计算机上对该客房做外宿未归标记，将此信息通知（）

A.大堂副理
B.前厅经理
C.领班
D.客房部
多项选择题
如逢客人座谈、开会或会见时须接听电话，应（）并用手指示电话所在处。

A.点头
B.打手势
C.走到客人身边轻声招呼
D.请其出场
多项选择题
应客人招呼时，不要高声回答，可（）示意领会。

A.点头
B.小声呼叫
C.打手势
D.走上前
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