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判断题
接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉开放处理系统”派单到相关部门；按规定时限跟踪处理结果，并答复客户。
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判断题
查询；确认后收费，询问客户交款金额，唱收款，将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票，发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金及将发票递交到客户手中。
判断题
指导或帮助客户填写工单及协议，详细讲解须知内容，留存客户身份证，确认填写内容无误后直接录入微机（电子免填单推广前试用）。
判断题
营业过程中对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答。
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