若想自己所说内容更有说服力，应当突出说明的部分是（）。

A.你说的“速度很慢”是指什么，可以具体说说吗？
B.除了他有这样的状况外，其他人也遇到过类似事情吗？
C.听说你想要转部门，能和我分享下你是怎么想的吗？
D.你最近总是去帮别部门做事，这样真的好吗？

A.先确认范围，再横向补充提问，接下来纵向澄清，持续跟进提问
B.单刀直入一问到底
C.先提出假设，然后确认假设，持续跟进提问
D.只提开放式问题

A.小陈冷静！我们能忍则忍！可不能把客户骂走了…
B.小陈，看起来你现在很暴躁，不要冲动！
C.小陈，客户现在这个时候反复变更要求，一定让你感到非常不爽
D.这个客户也真是的，已经这么忙了，整天就知道添乱！