质量管理体系需要（）

A.服务资源和服务提供
B.顾客要求和顾客满意
C.服务质量和超值服务
D.接触点和接触过程

A.安全特性
B.一元特性
C.必须特性
D.魅力特性

A.偶尔不注重质量，后果不会太严重
B.质量就是不要出安全事故
C.客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事
D.质量对企业来说，意味着效益和长期的发展