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全部科目 > 服务行业技能考试 > 客户服务管理师 > 一级客户服务管理师

单项选择题

经济增加值（EVA）公式中，Ct—1代表的是（）。

A、公司在t时间阶段使用该资产获得的实际收益
B、公司在第t吋间阶段创造的经济增加值大小
C、单位资产的使用成本
D、t时间阶段初使用的资产净值

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单项选择题
客户服务绩效评估的方法中，以表评估评分标准当中，75分以上属于（）。

A、极好
B、不错
C、尚可
D、稍差
单项选择题
下列选项不属于普通的服务质量的是（）。

A、对忐忑不安的客户要体谅
B、亲自帮助客户
C、在24小时之内回复所有客户的电话
D、迅速地回电话
单项选择题
绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的（）和工作结果。

A、工作准则
B、工作状态
C、工作态度
D、工作行为
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