单项选择题
A.管理者认识的差距 B.质量标准差距 C.期望服务和感知（实际经历）服务的差距 D.服务交易差距
A.市场沟通 B.企业形象 C.顾客口碑 D.顾客需求
A.技术质量 B.形象质量 C.预期服务质量 D.过程质量
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