单项选择题
A.技术质量 B.形象质量 C.预期服务质量 D.过程质量
A.宾馆为旅客休息提供的房间和床位 B.饭店为顾客提供的菜肴和饮料 C.航空公司为旅客提供的飞机、舱位 D.服务人员的穿着
A.特性 B.特征 C.属性 D.特点
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