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单项选择题

名闻遐迩的泰国东方饭店，征服人心的是几近完美的客户服务，而客户服务的关键有赖于（）。

A.客户资料档案
B.客户管理体系
C.客户售后服务
D.客户关爱计划

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单项选择题
搜集到足够的客人信息后，首先要有专人对信息进行（）。

A.分门别类
B.筛选整理
C.编制成册
D.汇总储存
单项选择题
效率高，费用低，但是对调查人员的沟通能力和技巧要求比较高的搜集客户资料的方法是（）。

A.电话访问
B.邮寄调查
C.当面交谈
D.现场观察
单项选择题
美食节的所有的活动归根结底都要落实到菜单上，影响美食节全过程的工作是（）。

A.组织领导
B.菜单编排
C.总结评估
D.开展宣传
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