（）是指在企业生产经营过程中发生的，与企业的生产活动没有直接联系，属于某一时间的费用

A.回顾故障描述，推测所有可能的原因，（归纳、演绎）
B.不必使用流程图、鱼骨图、列表等工具
C.不必采用方法：头脑风暴、过程审核、排除、演示等方法
D.不考虑环境参数的变化

A.分析根本原因
B.采取措施消除根本原因
C.验证根本原因
D.评审根本原因

A.必须提供临时方案，直到永久措施采取后
B.故障的根本原因是什么
C.临时方案要能够消除对内外部顾客的影响
D.临时方案必须经验证，有效