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27354服务营销学
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顾客提供建议是指顾客主动有责任性的参与和卷入组织发展。
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判断题
捆绑服务是顾客被动接受的服务，不得拒绝。
判断题
根据企业业务范围变化程度可以将服务流程再设计分为两种：一种为系统化再造法，另一种为再设计法。
多项选择题
（）都是顾客反馈收集工具。
A.全面市场调研
B.服务反馈卡
C.神秘购物
D.主动顾客的反馈
E.服务评论
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