单项选择题
A.有形性 B.可靠性 C.响应性 D.保证性
A.模糊期望 B.显性期望 C.隐性期望 D.理想期望
A.技术质量 B.职能质量 C.形象质量 D.真实瞬间
A.调整市场调查的方式方法 B.增进管理者和顾客间的直接交流 C.减少管理层次 D.满足顾客期望设立明确的目标并使之标准化
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