多项选择题

收到开通需求单后，应与客户联系确认（），严禁出现未联系客户擅自上门施工的现象。

A.客户开通业务
B.客户证件号码
C.上门时间
D.安装地址

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填空题

装维人员按照（）时间上门处理，确认用户故障恢复后方可回单，回单之前请上报（）进行回访，并主动上报用户故障原因。

多项选择题

在线电影播放不流畅，经常缓冲，下载大文件易断线。选择描述正确的是（）

A.请用户确认电脑内存是否太小，如果小于128M，建议升级配置。
B.可检查是否打开了太多的网页和其它应用程序。
C.关掉部分网页或程序再重试。这种情况也常常是因为当时访问的服务器太忙，可以稍候再试。
D.如果下载大文件经常性的断线，而断线时网络正常，请用户重新安装网卡驱动或更换网卡。同时建议使用专用的下载软件进行下载，比如FlashGet、迅雷等。

填空题

预约必须要有（），且要使用规范的（）。