SLA是服务水平协议的意思，类似我们现在所做的部门与部门之间的交叉考核。

A.角色与职责说明
B.操作性诊断
C.短间隔监控
D.管理控制报告系统

A.标准化和执行
B.策划和执行
C.检查和执行
D.标准化和总结

A.SOP（操作标准）
B.OPL（单点课程）
C.OWD（操作性工作诊断）
D.异常处理