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全部科目 > 银行知识/财经金融知识竞赛 > 黄河农村商业银行运营考试

单项选择题

营业网点发生客户不合理占用银行服务资源事件，营业网点应急处理团队应及时劝导客户（），维护正常营业秩序。

A.停止不合理占用行为
B.更换业务办理时间
C.到客户区休息
D.离开网点

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单项选择题
可能引发经济纠纷的投诉，须向（）报告，在其指导下，按照相关法律法规进行处理，既要维护客户合法权益，也要维护本机构合法权益。

A.当地银监局
B.本机构相关部门
C.当地人民银行
D.相关监管部门
单项选择题
客户信息包括客户身份信息、客户身份鉴权信息、客户财产信息、账户信息、（）、客户交易信息及衍生信息共七大类。

A.家庭信息
B.婚姻信息
C.工作信息
D.信用信息
单项选择题
各单位要建立服务（），定期开展相关培训与考核，提高服务人员应急处理能力。

A.应急处理机制
B.岗位联动机制
C.投诉处理机制
D.事后监督机制
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