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单项选择题
客船售票总数不应超过该客船乘客定额证书中（）乘客定额。
A.标准
B.核定
C.计划
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单项选择题
顾客应可选择可售船票，船票应字迹清晰、内容准确（）
A.规范
B.无误
C.切实
单项选择题
服务人员服务时讲（），需要时可选择能与顾客交流的语言。
A.普通话
B.地方话
C.双语
单项选择题
服务人员应遵守职业道德、坚守岗位、恪尽职守，（）、礼貌友好、细致耐心。
A.态度温和
B.举止文明
C.服务规范
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