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旅客运输心理学
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单项选择题
按照人类需求发展的规律性和层次性，旅客需求可分为3类，不包括以下（）
A.生理性需求；
B.社会性需求；
C.物质性需求；
D.精神性需求；
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单项选择题
急旅客之所急，忧旅客之所忧，要求客运服务人员具备（）。
A.主动性
B.针对性
C.周到性
D.正确服务观
单项选择题
能够实现客运工作标准的要求，能够最大限度地满足旅客旅行中的心理需要，体现客运服务的（）
A.主动性
B.针对性
C.周到性
D.正确服务观
单项选择题
客运服务有重点，如一位跛脚老人独自出门，客运服务人员将其作为重点旅客，扶起上下车，帮其找座位，体现客运服务的（）。
A.主动性
B.针对性
C.周到性
D.正确服务观
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