单项选择题
A.个案研究 B.示范及实习 C.课堂面授 D.小组讨论
A.当日营业额及客人数量 B.每个货品／服务销售数量 C.顾客资料 D.货仓存货表
A.认同及理解对方感受 B.易地而处 C.列出工作清单 D.站在对方的立场及感受想
查询顾客意见，目的是（） （1）改善不足之处 （2）责备员工 （3）了解顾客期望 （4）增加成本
A.1、2 B.1、3 C.2、3 D.3、4
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