下面哪个不是一般行为规范中接待的基本要求（）

A.了解客户
B.体验客户的感受
C.了解员工的工作状态
D.给客户安排一个“角色”

A.制造能够销售出去的产品
B.以客户为中心、提供优质、方便、规范、真诚的服务
C.以市场为出发点来组织生产经营活动
D.以电力企业需求为中心

A.服务是无形的
B.服务是一种行为
C.服务是标准的、稳定的
D.服务是可以解决客户问题的一种或一系列行为