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单项选择题

人本管理战略中，以宾客满意为中心的管理观念与策略是（）

A.EL战略
B.ES战略
C.HL战略
D.CS战略

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问答题
简述专项质量管理的步骤。
单项选择题
对游客平均停留天数的分析属于（）

A.市场规模分析
B.消费群体分析
C.竞争对手分析
D.市场定位
单项选择题
酒店的销售人员、服务人员同消费者的相互作用直接影响到酒店服务产品的销售，这种营销策略属于（）

A.互动式营销策略
B.服务实体化策略
C.内部营销策略
D.关系营销策略
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