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单项选择题
酒店服务中宾客对具体物质产品的基本需求属于服务的（）
A.功能性
B.复合性
C.心理性
D.差异性
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单项选择题
人本管理战略中，以宾客满意为中心的管理观念与策略是（）
A.EL战略
B.ES战略
C.HL战略
D.CS战略
问答题
简述专项质量管理的步骤。
单项选择题
对游客平均停留天数的分析属于（）
A.市场规模分析
B.消费群体分析
C.竞争对手分析
D.市场定位
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