多项选择题
A.归纳 B.演绎 C.总结 D.说服
A.Situation B.Task C.Action D.Review
A.理解信息，保持客观态度 B.倾听，并进行总结 C.回答问题之前都复述一下 D.复述也要加上主观的分析
A.理解对方所说的内容，避免误会，提高沟通效率 B.促进交流，建立和谐关系 C.优势不多，弊大于利
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