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多项选择题
上门服务行为中，行走要求（）
A、先客户后自己
B、行走时放轻脚步
C、追逐、嘻笑打闹
D、不堵塞电梯厅
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多项选择题
驻地网小区线缆标签应使用：具有（）等特性的标签，标签格式统一、标签
A、防火
B、防油
C、防水
D、防刮
多项选择题
如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外，应该怎么做（）
A、要提前电话联系向服务对象道歉
B、在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员
C、直接让其他人员前往
D、打电话让服务对象等待
多项选择题
与客户交谈，应做到（）
A、保持微笑
B、认真倾听客户说话
C、诚恳态度
D、东张西望
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