多项选择题

构建客户数据库时应考虑的因素主要有（）。

A.要尽可能地将客户的原始资料完整保存下来
B.要尽可能地收集更多的客户资料，以便整理分析
C.要特别重视数据库管理的安全性，确保记录在计算机系统中的数据库安全地运行
D.要及时地对客户关系管理的数据库进行维护和更新
E.要将企业自身经营过程中获得的内部客户资料与其他渠道获得的外部资料区分开来

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多项选择题

A.动机
B.需求量
C.信息开发
D.关系维护
E.需求意向

多项选择题

A.潜在性
B.无限性
C.稳定性
D.指向性
E.时效性

多项选择题

A.记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C.记录来电者基本资料
D.为了拉近距离，应尽可能使用口头语
E.感谢来电者