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全部科目 > 建筑类 > 质量工程师 > 中级质量工程师 > 中级质量师专业综合知识 > 供应商质量控制与顾客关系管理 > 顾客满意

单项选择题

（）是指对有能力接受并愿意接受的某个产品的欲望。

A.需求
B.要求
C.期望
D.希望

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单项选择题
抓住顾客心声的方式之一是针对顾客进行大规模的满意度调查，般抽样量应在（）以上。

A.100
B.200
C.300
D.350
单项选择题
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。

A.可控制的
B.可选择的
C.不可控制的
D.不可选择的
单项选择题
顾客满意是指顾客对其（）已被满足的程度的感受。

A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
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