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上海申通地铁集团有限公司站务员考试
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判断题
站务员要为残疾乘客提供热情帮助，则必须先征得对方同意。
【参考答案】
正确
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单项选择题
按照全面服务的要求，以下（）是站务员在接受乘客意见时应当有的态度。
A.耐心
B.热心
C.虚心
D.细心
单项选择题
站务员的态度要求中，全面服务要求站务员在接待乘客时要做到的一“心”是（）。
A.耐心
B.热心
C.虚心
D.细心
单项选择题
全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）。
A.文明礼貌
B.态度和蔼
C.征求意见
D.实事求是
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