问答题
简答题
面对客人消费后发现多收费用的投诉，服务员应怎么办？
【参考答案】
（1）饭店方面核实清楚后向客人道歉并退回多收的费用；
（2）对有关人员予以惩戒并将结果告诉客人；
（3）......
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