单项选择题
A.垂放站姿B.前搭手站姿C.后搭手站姿D.抱臂站姿
A.先礼貌地向乘客致歉,再说明实际情况B.寻求站务员帮忙,引导乘客到自动售票机购票C.联系值班站长,领取储备零钱D.把钱退给乘客,让其自行想办法买票
A.问候时敷衍应付B.问候的声音要清晰洪亮且柔和C.问候是要形神兼备D.问候要积极主动
A.认为自己的行为没有错误,拒绝道歉B.敷衍道歉,语音语调表现出不乐意C.诚恳道歉:“对不起,耽误您的时间了”D.辞职走人
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