多项选择题

中餐宴会三套杯是指（）

A.香槟杯
B.烈酒杯
C.葡萄酒杯
D.饮料杯

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单项选择题

A.10min
B.15min
C.20min
D.30min

单项选择题

A.大方形托
B.大圆形托盘
C.中圆形托盘
D.小方形托盘

多项选择题

A.树立“客人总是对的”的信念
B.认真倾听客人投诉，并注意做好记录
C.对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉，使宾客从心理上接受你的关心
D.对客人反映的问题立即着手处理