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单项选择题

客户业务状况主要包括客户规模、销售业绩、（）、与其他者的关系、与企业的业务关系及合作态度等。

A.经营管理者和业务人员的素质
B.经营方向
C.企业形象
D.商业信用

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单项选择题
要做好客户服务工作，就必须制定好（），保证客户服务工作规范化进行。

A.岗位职责
B.客户管理办法
C.客户服务规范
D.投诉处理流程
单项选择题
客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为（）

A.问卷调查法
B.实地观察法
C.面谈法
D.工作日志法
单项选择题
（），是客户服务工作的重点，其工作职责可以总结成两句话：解决客户存在的问题，为客户提供满意的解决方案。

A.售前阶段
B.售中阶段
C.售后阶段
D.客户服务
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