（）指能设身处地体验他人的处境，对他人情绪情感具备感受力和理解力。

A.尽可能少用医学或心理学方面的专业术语
B.解释应当灵活，符合服务对象的情况
C.通俗易懂
D.注意服务对象的肢体语言

A.专心听对方讲话，不受外界干扰
B.尽量让对方把话讲完，不轻易打断，发现离题太远，注意引导
C.对对方的谈话要做出适当反应
D.充分听取对方的谈话，不轻易做出判断和表达自己的观点或意见

A.把自己的理解告诉服务对象
B.尽量让对方把话讲完
C.创造一种安全温暖的气氛
D.向服务对象表达尊重与关注