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乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正。
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工号牌要正戴，不得歪戴、反戴。如佩戴党（团）徽时，应将工号牌佩戴于党（团）徽中上方。
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人工广播时，车站控制室内保持安静，语调平稳圆润、音量适中、读音准确、声音清亮，禁止广播与禁止广播与工作无关的事宜。
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车站的环境布置要实施定置管理，按定置摆放，做到安全、整洁、温馨、设施齐全、实用。
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