在中级话务员电话服务礼仪中，讲到当客户打电话给你时，若一接通就能听到你（）、（）的招呼声，客户心理一定会非常愉快。（）

A.提升服务水准
B.树立良好形象
C.进行客户沟通
D.应答专业规范

A.热情、真诚、为客户着想的服务能带来客户的满意
B.专业、迅速解决客户的问题
C.以便利客户为原则，用产品自身具有的魅力和一切为客户着想的体贴去感动客户
D.售后服务是生产者接近消费者的直接途径

A.客户满意战略要求企业的全部经营活动都要以满足客户的需要为出发点，把客户需求作为企业开发产品的源头
B.企业必须熟悉客户，了解客户
C.调查客户现实和潜在的需求，分析他们购买的动机、行为、能力和水平
D.研究他们的消费传统和习惯、兴趣和爱好