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故障处理服务环节的服务承诺包括？
【参考答案】
1）故障恢复时长
2）年中断历时
3）重复故障频次
4）反馈频次
5）故障报告
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投诉处理服务环节的保障指导意见包括？
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投诉处理服务环节的服务承诺包括？
单项选择题
金牌级客户业务中断类故障发生后，若离承诺时限（故障修复时限表规定的时限）小于等于（）小时，依旧未完成故障修复，启动故障升级流程，升级至网络部门室经理。
A.4
B.3
C.2
D.1
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