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多项选择题

下列哪些项不是2016年电话调查考核的问题？（）

A.您是否知道在广本天猫旗舰店可以以优惠价格购买保养套餐？
B.下次是否会选择继续在特约店保养？
C.您是否了解在店内投保的优势？
D.您是否了解超期保养或超里程保养会影响车辆性能？

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飞行检查包含哪些调研内容？（）
A.电话预约
B.结算环节
C.续保钣喷
D.用品飞检
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2016年调研评价体系中包含哪些形式？（）
A.网络调查DCSI
B.电话调查CATI
C.飞行检查
D.客户座谈会
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2016年调研体系中，对信息准确性及作假行为的管理包括以下哪些？（）
A.篡改客户信息
B.虚构工单
C.贿赂客户评高分
D.通过贿赂飞检人员取得成绩
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