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多项选择题
2016年调研评价体系中包含哪些形式？（）
A.网络调查DCSI
B.电话调查CATI
C.飞行检查
D.客户座谈会
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多项选择题
2016年调研体系中，对信息准确性及作假行为的管理包括以下哪些？（）
A.篡改客户信息
B.虚构工单
C.贿赂客户评高分
D.通过贿赂飞检人员取得成绩
多项选择题
电话调查“客户信息不完整”包含哪些情况？（）
A.没客户姓名
B.电话空号/不完整
C.多次出现同一手机号码不同姓名不同车辆
D.客户家庭住址
多项选择题
客户服务体验指数的六大因子包含以下哪些？（）
A.质量
B.专业
C.快速
D.透明
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