单项选择题
A、客户需求 B、客户行为 C、客户满意 D、有形展示
A、可视分界线 B、内部互动分界线 C、外部互动分界线 D、不可视分界线
A、峰终定律 B、服务蓝图 C、服务流程 D、服务界面
A、服务工具 B、服务流程 C、服务设计 D、服务界面
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