单项选择题
A.非实体性B.过程性C.不可储存性D.差异性
A.顾客态度管理B.组织队伍管理C.核心服务管理D.顾客关系管理E.顾客数据库管理
A.创新目标B.利润率C.生产率D.市场地位
A.人B.自然C.产品D.环境E.科技
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