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单项选择题

服务的（）使得服务变得异常复杂且充满了不确定性，无法像有形产品那样标准，这对于服务品牌的建设提出了挑战。

A.非实体性
B.过程性
C.不可储存性
D.差异性

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单项选择题
由于服务的（），服务的效果有赖于顾客的配合，如果顾客不予配合，就会影响服务的进行及服务的效果。

A.非实体性
B.过程性
C.不可储存性
D.差异性
多项选择题
在建立市场导向服务营销组织的过程中，服务企业需要构建顾客关系管理系统，该系统由以下（）部分组成。

A.顾客态度管理
B.组织队伍管理
C.核心服务管理
D.顾客关系管理
E.顾客数据库管理
单项选择题
在服务规划过程中，企业确定的服务销售额、企业市场份额、服务质量水平等属于企业目标中的（）。

A.创新目标
B.利润率
C.生产率
D.市场地位
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