单项选择题

下列哪项是最优方法的来源？（）
1.学术研究
2.内部经验
3.行业惯例

A.所有的
B.只有1和3
C.只有1和2
D.只有2和3

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单项选择题

下列哪一项会被重大难题回顾审查？（）
1.正确完成的事情
2.错误完成地的事情
3.如何预防复发
4.能在未来做的更好的事情

A.仅1
B.仅2和3
C.仅1，2和4
D.以上皆是

单项选择题

关于服务策略，下列哪项为企业提供价值？（）
1.使服务提供商明确了解什么样的服务水平能使客户满意
2.在业务环境改变时，使服务提供商能够快速，有效地响应环境
3.支持建立量化的服务组合

A.所有上述的
B.只有1和3
C.只有1和2
D.只有2和3

单项选择题

A.要建立问题管理及其他IT服务管理（ITSM ）活动的使用统计
B.为了确保满足服务级别要求，并避免违反协议
C.为提高效率，对事件管理数据库进行分区
D.确定用户是否有权记录特定服务的事故

下列哪项是最优方法的来源？（）1.学术研究2.内部经验3.行业惯例