多项选择题
A.素质（quality） B.态度（Attitude） C.手段（Approach） D.表现（Appearance）
A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求
A.态度 B.手段 C.表现 D.以上都是
A.准时 B.主动兑现自己许下的承诺 C.尽量给客户超前的承诺 D.主动提供帮助信息，提供额外的服务
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