多项选择题
A.信息需求 B.环境需求 C.情感需求 D.便利需求
A.态度 B.手段 C.表现 D.以上都是
A.准时 B.主动兑现自己许下的承诺 C.尽量给客户超前的承诺 D.主动提供帮助信息，提供额外的服务
A.不怕苦、不胆怯 B.适时恭维 C.严格限制交谈时间 D.不要倾听
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