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多项选择题
特约店店内重大投诉处理流程()
A.获得信息/赶赴现场
B.控制事态
C.调查事件真相
D.积极、主动处理
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投诉处理的服务要求有哪些?()
A.公示电话
B.迅速处理
C.保留记录
D.闭环管理
E.统计分析
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