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多项选择题
投诉处理的服务要求有哪些？（）
A.公示电话
B.迅速处理
C.保留记录
D.闭环管理
E.统计分析
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多项选择题
VOC会议至少每月开一次，必须要参加的人有哪些？（）
A.总经理
B.服务经理
C.客服经理
D.车间主管
E.服务顾问
单项选择题
投诉发生后，要求在（）小时内完结（包括跟踪回访）。
A.24
B.36
C.48
D.72
单项选择题
特约店的客户意见率应该在（）之间，过低或过高都不合理。
A.1%-3%
B.3%-5%
C.5%-10%
D.8%-12%
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