多项选择题
A.内容有针对性 B.切记随意答复 C.表达方式要适时调整 D.给予正面谨慎回答
A.适当转移 B.运用同理心 C.表达帮助意愿 D.提供选择
A.请问您遇到什么问题 B.您的问题是…，对吗？ C.您看这样处理可以吗？ D.请问有什么可以帮助您
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