单项选择题
客服代表能设身处地地站在客户的角度来思考，能够真正理解客户的想法，这是投诉处理技巧中的（）
A.适当转移
B.运用同理心
C.表达帮助意愿
D.提供选择
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单项选择题
A.适当转移
B.运用同理心
C.表达帮助意愿
D.提供选择
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