单项选择题

息事宁人是客户投诉处理的重要原则之一，下列关于息事宁人表述错误的是（）

A.息事宁人实质上是一种企业自我利益的牺牲和退让
B.息事宁人也是企业客户服务人员向客户的一种妥协行为
C.息事宁人具有较大的被迫性，客户服务人员需要忍受委屈
D.息事宁人有利于紧张状态的缓和，避免发生公开的冲突

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单项选择题

A.优柔寡断型客户存在追求完美的心理
B.优柔寡断型客户对是否购买某一物品总是犹豫不决
C.应对优柔寡断型客户，需要顺应他的观念，引导客户去消费
D.当优柔寡断型客户确已产生购买欲望时，客户服务人员不妨采取直接行动，促使客户作出决定

单项选择题

A.不卑不亢，不恼怒、不气愤
B.应对骚扰忍耐克制
C.前后态度良好一致
D.积极回应客户问题

单项选择题

A.电话投诉、信访投诉、电子邮件投诉
B.网络平台投诉、信函投诉、电子邮件投诉
C.电话投诉、现场投诉、网络平台投诉
D.电话投诉、信函投诉、现场投诉