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全部科目 > 民政行业技能鉴定考试 > 殡仪服务员考试 > 殡仪服务员(综合练习)

单项选择题

殡葬礼仪师在为客户服务时，应注意谈话过程、谈话场所的（），做好客户信息的保密工作。

A.密封性
B.私密性
C.公开性
D.安全性

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单项选择题
（）在带来便利的同时，也带来了信息泄露的隐患。

A.信息化
B.大数据
C.数字化
D.数据化
单项选择题
殡葬礼仪师在向领导反馈或者处理客户投诉的过程中，应该对（）信息进行采集。

A.改进
B.起诉
C.满意度
D.投诉
单项选择题
殡葬礼仪师与开户开展业务洽谈，将客户选定的服务项目和用品录入电脑，打印服务合同，待客户核对无误后，让客户签字确认，这属于客户服务信息中（）的采集。

A.投诉信息
B.基础信息
C.业务信息
D.改进信息
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