多项选择题
A.服务质量管理的策划准备B.编写质量管理体系文件C.质量管理体系的实施D.质量管理体系的修改
A.服务理念B.管理知识C.劳动操作技能D.员工特别需求
A.满足员工知情权B.提高员工参与管理的积极性C.激发员工工作中的创造热情D.提高员工工作技能
A.统一思想B.端正认识C.培训提高D.开发员工潜能
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